信丰幸福家政有限公司
联系人：王经理
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一、仪容仪表 做服务行业，服务人员的行为规范、礼仪是反应服务质量的一衡量标准，所以家政保洁创业人士在保证服务人员专业性基础上，还要注重人员的素质和行为礼仪，以给顾客良好的印象；家政保洁人员应该有哪些行为标准？洁当家的小编和大家分享。
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗？”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替客户关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
当然，这些礼仪规范是最理想的，有在实际情况中也许没有那么讲究，但是也要以这些规范为礼仪标杆；保证一个家政保洁的服务质量，都是从小事抓起的，相信一个有礼貌、有素质的服务人员，对于顾客满意度和培养客户粘性是很有利的。
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